HP의 Anand Eswaran, IT 솔루션에 대한 실용적인 새로운 접근 방식과 ‘서비스로서의 모든 것’시대의 간편함

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W는 특별한 BriefingsDirect 포드 캐스트, Interarbor Solutions의 수석 애널리스트 인 Dana Gardner가 진행 한 HP 소프트웨어 및 솔루션 전문 서비스 담당 부사장 인 Anand Eswaran과의 인터뷰에서 기쁩니다.

HP Software Universe 2010 Conference in Washington DC에서 일대일 토론이 이루어집니다 2010 년 6 월 14 일, HP의 고객 생태계 전반에 대한 소식을 전하는 주요 엔터프라이즈 소프트웨어 및 솔루션 동향 및 혁신에 대해 알아 봅니다. , 파트너 및 개발자.

다음은 일부 발췌 부분입니다.

E swaran : 고객이 솔루션을 생각할 때 구매 결정을 내립니다. 다음 단계는 로드맵 관점에서위원회가 제안한 솔루션의 결과로 구입 한 제품을 배포하는 것입니다. 일단 그들이 끝내면, 그들이 자리에 넣어 솔루션을 운영하고 유지해야합니다.

업계의 일반적인 문제는 고객에게 문제가있을 때 솔루션을 배포 한 후 지원 조직에 전화하는 것입니다. 지원 조직은 문제가 실제로 프로젝트와 사용자 정의로 판단되면이를 지원할 수 없습니다. 그런 다음 고객은 컨설팅 조직에 돌아가서 사용하게됩니다. 몇 가지면에서 업계는 고객과 탁구를 조금 해본 다. 정말 나쁜 곳이다.

우리가하려는 것은 고객의 조직 복잡성을 소개 할 수 없다는 것입니다. 우리는 그것을 간단하게 만들고 싶습니다. 우리는 그것들을 투명하게 만들고 싶습니다.

모든 사람들이 비즈니스 결과에 관해 이야기하지만, 고객에 대해 동일한 비즈니스 결과에 책임이있는 여러 조직이 있다면, 내 생각에는 고객의 비즈니스 결과에 대한 책임이 없습니다. 그것이 우리가 풀려고하는 문제의 중심에있는 두 번째 것입니다.

Software Universe에서 우리는 Solution Management Services라는 새로운 포트폴리오 요소의 출시를 발표했으며이 대화를 통해 SMS로 언급 할 것입니다.

간단히 말해서 소프트웨어 회사가 제품을 지원할 수 있었던 과거와는 다른 고객을위한 전체 솔루션을 지원할 수있는 능력을 제공한다는 것입니다. 그것은 그것이 의미하는 것의 핵심입니다. 그러나 그것은 우리가 도입하고있는 매우 큰 산업 변화의 첫 걸음입니다.

융합 서비스

여기서 우리는 고객과의 완벽한 통합을 지원하고 내부 조직의 복잡성을 제거하며 진정으로 커밋을 수행 할 수 있도록 서비스 컨버전스의 개념을 검토하고 있습니다. 고객에 대한 비즈니스 결과에 책임을 지우십시오.

특히 서비스와 지원 조직을 하나로 통합하기위한 18 개월 로드맵을 세웠다는 것을 의미합니다. 우리는 기본적으로 솔루션의 전체 라이프 사이클에 걸쳐 고객을 돌보고, 솔루션을 구축하고, 솔루션을 배포하고, 솔루션을 유지 관리합니다. 그들은 하나의 엔티티, 하나의 조직, 전체 라이프 사이클에 걸쳐 갈 수있는 한 세트의 사용자를 보유합니다. 그것이 우리가하는 일입니다.

새로운 포트폴리오 출시에 관해 내가 이야기 한 내용과 관련하여 SMS는 최종 서비스 융합을위한 첫 번째 단계이자 다리입니다. SMS는 컨설팅 조직이 고객 앞에서 진정한 서비스로 하나의 주체를 확보 할 때까지 솔루션을 지원할 수있는 새로운 포트폴리오입니다. 그것이 바로 SMS입니다. 서비스 융합을위한 다리입니다.

시원한 부분은 업계 최고의 제품이라는 것입니다. 당신은 서비스 융합을 보지 못합니다, 그것은 업계 선도적 인 것입니다.

모토로라, IT 운영 비용을 획기적으로 절감 HP PPM에 기반한 ‘ERP for IT’도구로 비용 절감 HP Robin Purohit Unpakcs 하이브리드 데이터 센터의 복잡성 해결을위한 비즈니스 서비스 관리 9, HP의 Bill Veghte, IT의 변곡점 수렴으로 복잡성 관리

엔터프라이즈 소프트웨어, 달콤한 수세! HPE는 Linux 배포판, 엔터프라이즈 소프트웨어, HPE는 Non Focus 소프트웨어 자산을 Micro Focus에 88 억 달러 거래, Enterprise 소프트웨어, HPE 소프트웨어 포트폴리오 판매 중단, Enterprise 소프트웨어, HPE 업데이트 Vertica, 기계 학습 기능 향상 Haven OnDemand에서

SMS가 서비스 컨버전스를 향한 첫 걸음 인 것처럼 서비스 컨버전스는 고객을위한 “서비스로서의 모든 것”을 제공하는 중요한 단계입니다. 조직을 내부적으로 배치하지 않은 경우 고객의 전체 라이프 사이클을 진정으로 지원할 능력이 없다면 고객을위한 서비스로서 모든 것을 제공하는 지점에 도달 할 수 없습니다.

업계에서 서비스를 살펴 본다면 지난 40 ~ 50 년간 진화하지 못했습니다. 그것은 상당히 정적 인 기술로 남아있는 유일한 산업입니다. 1990 년대에 등장한 노동 차익 거래, 해외 아웃소싱 및 전체 BPO 산업에 대한 약간의 변화를 제외하면 변화가 없습니다.

바늘 이동

목표는 바늘을 움직여 모든 것을 서비스로 제공하는 것입니다. 비경쟁적인 것, 조직의 비즈니스에서 핵심이 아닌 것은 필수품이어야하며 서비스 여야합니다. 서비스 융합으로 우리는 모든 것을 고객에게 서비스로 제공 할 수 있습니다. 그것이 우리가 가고있는 곳입니다.

우리가 살펴볼 때, 우리는 그것을 수평으로 다루는 데있어 가장 큰 가치가 있다고 봅니다. 이것이 기술이 고객에 의해 소비되는 방식의 변곡점이 될 것이므로, 우리는 그 과정을 얻고 싶고, 결과를 얻고 싶습니다. 그리고 우리는 고객에게 이것이 의미하는 바를 처음으로 얻고 싶습니다.

일단 우리가 거기에 도착하면 분명히 다음 단계는 Vertical and industry taxonomies를 통해 Service로 Everything을 제공하는 수평 적 프로세스를 오버레이하는 것입니다.

기술의 역사에서 변곡점에 관해 이야기 할 때 인터넷은 아마도 지금까지 가장 큰 것이었을 것입니다. 고객에게 소비가 어떻게 발생하는지에 관해서 우리는 아마도 커질 것입니다. 비 핵심적인 것, 비경쟁적인 모든 것은 서비스이며, 필수품입니다.

다양한 소비 메커니즘이 있습니다. 클라우드는 그 중 하나입니다. 고객이 사설 클라우드로 진화하고 궁극적으로 공공 클라우드의 일부로 비 핵심 및 비경쟁적인 내용을 소비하는 것은 조금 성숙해질 것입니다.

우리는 인프라, 데이터 센터, 소프트웨어 자산, 자동화 소프트웨어 또는 컨설팅 전문성 여부와 상관없이 모두 함께 짜 맞추고 있습니다. 우리는 고객의 욕구에 따라 멀티 소스, 하이브리드 전달을 제공하는 것이 가장 좋은 방법이며, 산업을 이끌어 가고자하는 두 곳의 업계에 반응하지 않는 두 곳을 제공 할 수있게되었습니다.

다른 접근법

지난 몇 년 동안 HP가 구축 한 로드맵에서 Mercury, Peregrine, Opsware와 같은 소프트웨어 자산인지 여부와 함께 EDS 인수와 같은 컨설팅 자산인지 여부에 관계없이 , 지금은 HP 엔터프라이즈 서비스 (ES)라고 불리는이 제품에는 광기에 대한 방법이 있습니다.

우리는 매우 다른 방식으로 시장에 접근하고 싶습니다. 우리는 고객에게 다음과 같이 말합니다. “데이터베이스 및 네트워크부터 응용 프로그램 계층까지 스택 전체에 5 %의 결함 수준이 있으며 이로 인해 고객에게 진정한 비즈니스 성과를 제공하는 데 2 ​​억 달러를 지출하게됩니다. 고객, 사업. ”

위험과 비용을 줄이는 데 도움이되는 프로젝트를 제공하는 대신, 우리의 제안은 다릅니다. 우리는 “5 %의 결함 수준을 취하여 18 개월 만에 2.5 %로 끌어 올리면 북쪽으로 1 억 달러의 비용을 절감 할 수있을 것”이라고 말했다. 그 시점에서 우리의 가격 제안은 우리가 당신을 구하는 돈의 비율입니다. 그것은 진정으로 고객을위한 비즈니스 결과물을 얻는 것입니다.

그것은 또한 정말 멋진 일을합니다. 그것은 누군가가 프로젝트를 수행하기 위해 필요로하는 승인 패턴을 변경합니다. 왜냐하면 우리가 당신을 위해 가져올 돈과 가시적 인 결과에 대해 이야기하기 때문입니다.

소프트웨어, 하드웨어 또는 ES 관점에서 통합 한 자산이 없으면 불가능할 것입니다. 이 모든 것이 하나로 모여 가능해진다.

기술의 역사에서 변곡점에 관해 이야기 할 때 인터넷은 아마도 지금까지 가장 큰 것이 었습니다. 고객에게 소비가 어떻게 발생하는지에 관해서 우리는 아마 커질 것입니다. 비 핵심적인 것, 비경쟁적인 모든 것은 서비스이며, 필수품입니다.

다양한 소비 메커니즘이 있습니다. 클라우드는 그 중 하나입니다. 고객이 사설 클라우드로 진화하고 궁극적으로 공공 클라우드의 일부로 비 핵심 및 비경쟁적인 내용을 소비하는 것은 조금 성숙해질 것입니다.

우리는 인프라, 데이터 센터, 소프트웨어 자산, 자동화 소프트웨어 또는 컨설팅 전문성 여부와 상관없이 모두 함께 짜 맞추고 있습니다. 우리는 고객의 욕구에 따라 멀티 소스, 하이브리드 전달을 제공하는 것이 가장 좋은 방법이며, 업계를 주도하고 싶어하는 두 곳에서 업계에 반응하지 않을 수 있도록 최선을 다했습니다.

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